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“熊孩子”玩游戲一擲千金 監管各方該“補課”

【連網】(侍敏)日前,上海市民張女士8歲的兒子在使用平板上網課的時候,竟用App Store賬號下載了名為《奧特曼英雄傳奇》的游戲,并連續充值金額多達3萬余元。張女士發覺后認為孩子小不懂事,而且又是在家長不知情的情況下充值購買的游戲,希望對方能夠退款,可多次協調都未能如愿。后來,在上海市消保委的支持下,終于要回款項。

近年來,隨著網絡時代的發展和智能手機的普及,“熊孩子”顯然已經不滿足于實體店的大額消費,“11歲孩子玩手游等花光40萬賣房款”、“明上網課暗打游戲,孩子花幾萬元買裝備”……每隔一段時間,就有孩子“一擲千金”玩游戲的新聞。事情鬧大之后,又通常會以游戲公司主動退款告終,這也讓未成年人大額消費再次引發熱議。

有些人認為,“熊孩子”玩游戲亂充值,主要責任在于家長平時管教不嚴。但筆者不這么認為,“熊孩子”犯錯,家長的確要承擔一部分責任,但在玩游戲亂充值這件事上,家長絕對不應該是主要責任方。如今,很多家長既要工作又要管孩子,有的孩子甚至是完全不懂網絡的爺爺奶奶們在管,而孩子的學習又離不開平板、手機等電子產品;而另一方面,去年開始實施的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》(以下簡稱《通知》)中雖然規定了“網絡游戲賬號實名注冊制度”以及“嚴格控制未成年人使用網絡游戲時段時長”,并規范了網絡游戲企業向未成年人提供的付費服務,如“不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務”“8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶,單次充值金額不得超過50元人民幣,每月充值金額累計不得超過200元人民幣”等。然而,未成年人只要冒用父母的身份證就能注冊賬號,讓接下來的一系列規定形同虛設。另外,還有未成年人用父母游戲賬號充值打游戲,而網游公司對此卻束手無策。

如何才能管住“熊孩子”在網絡游戲中一擲千金?筆者認為,一方面家長在平時要教育孩子不要沉迷于網絡游戲,并幫助孩子樹立正確的網絡游戲消費觀念和行為習慣,妥善管理好移動支付賬戶和密碼。另一方面,網游企業也應該從保護未成年人身心健康出發,嚴格執行國家《通知》中相關規定,特別是實名認證規定。網游企業不妨學習銀行、支付寶等企業,啟用面部識別系統來進行實名認證,以防止未成年人偷用父母的身份證注冊賬號;對于未成年人玩家,網游企業還應當啟動有效的游戲防沉迷系統、支付限制等保護機制,嚴格執行《通知》里有關網游企業向未成年人提供的付費服務規范;在玩家支付過程中,網游企業還可設置采用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式,防止未成年人登錄父母賬號充值玩游戲,確保支付的有效性,減少消費糾紛的發生。

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